Course Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia I.
Minimum input knowledge
No specific input knowledge is assumed.
Course dates Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia I.
Daily courses
Course price: 195.00 / 239.85 EUR
incl. VAT
The manual is included in the training price.
Training syllabus Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia I.
|
Ako komunikovať cez médiá, možnosti, výhody a nevýhody |
Procesy komunikácie cez telefón a e-mail |
|
Ako dosiahnuť želaný komunikačný efekt štruktúra telefonického oslovenia, techniky účinného telefonovania (podávanie informácií, zisťovanie potrieb, zaujatie partnera), záver telefonického rozhovoru a vyhodnotenie telefonátu, tvorba a štruktúra účinnej správy, presvedčivá správa v štyroch krokoch |
Riešenie kritických situácií počas telefonovania riadenie rozhovoru, zvládnutie komunikácie s rôznymi typmi osobnosti, využitie tónu a tempa reči, motivácia partnera |
|
Bezpečnosť telefonickej a e-mailovej komunikácie, riziká a ich eliminácia |
Etické a právne obmedzenia telefonickej a e-mailovej komunikácie |
|
Profesionálne telefonovanie Štruktúra telefonátu (predstavenie, rozhovor, záver) Štruktúra predstavenia sa, Najčastejšie chyby pri telefonickom rozhovore, Príprava na telefonovanie: argumenty, otázky |
Telefonický rozhovor Typológia volajúcich, Spôsoby jednania, Komunikačné štýly, Vyjednávacie techniky pre telefonický rozhovor, Neverbálna komunikácia počas telefonovania |
|
Záver: zhrnutie, motivačné frázy, rozlúčenie Parafrázy a zhrnutia, Motivačné frázy, Odkaz na činnosť po ukončení rozhovoru, Vyhodnotenie telefonátu |
Profesionálna e-mailová komunikácia Pravidlá pre písanie správ, Návod a nácvik techník písania účinných e-mailov, Najčastejšie chyby pri písaní správ, Odporúčania pre zostavenie štruktúry správ |
|
Riešenie krízových správ Podávanie informácií cez e-mail, Sťažnosti a reklamácie |
Output knowledge
Školenie Vám poskytne informácie a tréning účinných spôsobov telefonických oslovení, písania presvedčivých a vecných správ na základe princípov, ktorými sa riadi komunikácia prostredníctvom médií ako sú telefón a e-mail. Natrénujete si postupy a metódy prípravy, realizácie a vyhodnotenia telefonátov a e-mailov, ktoré Vám výrazne uľahčia dosahovanie Vašich osobných alebo pracovných cieľov. Po absolvovaní tréningu budete schopní zhodnotiť ciele a prínosy Vašej telefonickej a e-mailovej komunikácie. Získate sebaistotu pri telefonovaní a širokú paletu fráz a nástrojov na aktívne riadenie rozhovoru. Naučíte sa prispôsobiť svoj štýl komunikácie Vášmu partnerovi a zabezpečíte si úspech pri každodennej a obchodnej komunikácií. Každý účastník obdrží učebné podklady v rozsahu cca 30 strán k témam tréningu a po ukončení vzdelávania získava Certifikát o absolvovaní kurzu.
Recommended courses after completing Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia I.
Show all courses from category Communication skills
Contact us
If you need a custom date, group training, or help choosing the right course, contact Macrosoft directly. We will help you with the next step.
Need more details?
Open the contact page for a full enquiry flow, company billing details, and directions to the training centre.
Course Reviews Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia I.
Average rating
08.09.2025
Všetko
09.12.2024
Lektorka je super
Martina Rošková
12.12.2022
všetko na 1*
Eva Petrikova
02.12.2019
Lektorka - pristup, odbornost
Macrosoft response
Dobry den, dakujeme za Vas postreh ku chlebickom. Bezne su 2 chlebicky na osobu a ktomu dalsie obcertvenie. Spravime opatrenia aby sa priebezne doplnali.
24.08.2018
všetko
24.08.2018
komunikácia, priateľská atmosféra, malý počet zúčastnených ( školených)
24.08.2018
Prezentácie sú 1*, školiteľka super
05.03.2018
Páčil sa mi priateľský štýl školenia. Priestor na vyjadrovanie
05.03.2018
spôsob komunikácie - hravá forma vzdelávania
05.03.2018
všetko, nemám výhrady
05.03.2018
- praktické príklady - podrobné vysvetlenie - aktivity na začiatok
05.03.2018
komunikačné zručnosti s jednotlivými typológiami
05.03.2018
školenie šité na mieru, interaktivita počas školenia
14.12.2017
výborné konkrétne príklady
14.12.2017
veľmi poučné, zo života
14.12.2017
výklad
04.12.2017
príjemné prostredie, motivácia, pripravenosť
04.12.2017
zaujímavé príklady z praxe
04.12.2017
zaujímavý prednes
06.11.2017
všetko
06.11.2017
- prístup - chronológia - podanie info
06.11.2017
- obsah školenia - spôsob interpretácie
06.11.2017
celý priebeh školenia
19.07.2017
celé školenie
22.05.2017
prezentácia
22.05.2017
diskusie, príklady
27.03.2017
všetko
27.03.2017
všetko
27.03.2017
všetko
27.03.2017
otvorená diskusia, cvičenia
27.03.2017
celé školenie bolo fajn
27.01.2017
celkový priebeh a výklad školenia
27.01.2017
interaktívna, flexibilita, atmosféra
21.11.2016
profesionalita lektorky
23.09.2016
prístup, forma, cvičenia
23.09.2016
príjemné školenie
