Kurz Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia
Rozvojový tréning Telefonická a e-mailová komunikácia v prostredí komunikačných médií je určený na rozvoj profesionálnych zručností v komunikácii pre manažérov, obchodníkov, operátorov, marketingových pracovníkov, asistentov a všetkých, ktorí pri svojej práci využívajú telefón a e-mail. Kurz je zameraný na profesionálne zvládnutie rôznych predvídateľných aj nepredvídateľných situácií so zámerom dosiahnutia želaných výsledkov a cieľov v komunikácii prostredníctvom komunikačných médií.
Minimálne vstupné vedomosti
Nepredpokladajú sa žiadne konkrétne vstupné vedomosti.
Termíny kurzov Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia
Denné kurzy
Cena kurzu: 195,00 / 239,85 EUR
s DPH
Príručka je v cene školenia.
Osnova školenia Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia
|
Ako komunikovať cez médiá, možnosti, výhody a nevýhody |
Procesy komunikácie cez telefón a e-mail |
|
Ako dosiahnuť želaný komunikačný efekt štruktúra telefonického oslovenia, techniky účinného telefonovania (podávanie informácií, zisťovanie potrieb, zaujatie partnera), záver telefonického rozhovoru a vyhodnotenie telefonátu, tvorba a štruktúra účinnej správy, presvedčivá správa v štyroch krokoch |
Riešenie kritických situácií počas telefonovania riadenie rozhovoru, zvládnutie komunikácie s rôznymi typmi osobnosti, využitie tónu a tempa reči, motivácia partnera |
|
Bezpečnosť telefonickej a e-mailovej komunikácie, riziká a ich eliminácia |
Etické a právne obmedzenia telefonickej a e-mailovej komunikácie |
|
Profesionálne telefonovanie Štruktúra telefonátu (predstavenie, rozhovor, záver) Štruktúra predstavenia sa, Najčastejšie chyby pri telefonickom rozhovore, Príprava na telefonovanie: argumenty, otázky |
Telefonický rozhovor Typológia volajúcich, Spôsoby jednania, Komunikačné štýly, Vyjednávacie techniky pre telefonický rozhovor, Neverbálna komunikácia počas telefonovania |
|
Záver: zhrnutie, motivačné frázy, rozlúčenie Parafrázy a zhrnutia, Motivačné frázy, Odkaz na činnosť po ukončení rozhovoru, Vyhodnotenie telefonátu |
Profesionálna e-mailová komunikácia Pravidlá pre písanie správ, Návod a nácvik techník písania účinných e-mailov, Najčastejšie chyby pri písaní správ, Odporúčania pre zostavenie štruktúry správ |
|
Riešenie krízových správ Podávanie informácií cez e-mail, Sťažnosti a reklamácie |
Výstupné vedomosti
Školenie Vám poskytne informácie a tréning účinných spôsobov telefonických oslovení, písania presvedčivých a vecných správ na základe princípov, ktorými sa riadi komunikácia prostredníctvom médií ako sú telefón a e-mail. Natrénujete si postupy a metódy prípravy, realizácie a vyhodnotenia telefonátov a e-mailov, ktoré Vám výrazne uľahčia dosahovanie Vašich osobných alebo pracovných cieľov. Po absolvovaní tréningu budete schopní zhodnotiť ciele a prínosy Vašej telefonickej a e-mailovej komunikácie. Získate sebaistotu pri telefonovaní a širokú paletu fráz a nástrojov na aktívne riadenie rozhovoru. Naučíte sa prispôsobiť svoj štýl komunikácie Vášmu partnerovi a zabezpečíte si úspech pri každodennej a obchodnej komunikácií. Každý účastník obdrží učebné podklady v rozsahu cca 30 strán k témam tréningu a po ukončení vzdelávania získava Certifikát o absolvovaní kurzu.
Odporúčané kurzy pre absolventov školenia Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia
Zobraziť všetky kurzy z kategórie Komunikačné zručnosti
Kontaktujte nás
Ak potrebujete individuálny termín, firemné školenie alebo pomoc s výberom vhodného kurzu, kontaktujte Macrosoft priamo. Radi vám pomôžeme s ďalším postupom.
Potrebujete viac detailov?
Otvorte kontaktnú stránku pre úplné kontaktné údaje, fakturačné informácie a navigáciu do školiaceho centra.
Hodnotenia kurzu Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia
Priemerné hodnotenie
08.09.2025
Všetko
09.12.2024
Lektorka je super
Martina Rošková
12.12.2022
všetko na 1*
Eva Petrikova
02.12.2019
Lektorka - pristup, odbornost
Odpoveď Macrosoftu
Dobry den, dakujeme za Vas postreh ku chlebickom. Bezne su 2 chlebicky na osobu a ktomu dalsie obcertvenie. Spravime opatrenia aby sa priebezne doplnali.
24.08.2018
všetko
24.08.2018
komunikácia, priateľská atmosféra, malý počet zúčastnených ( školených)
24.08.2018
Prezentácie sú 1*, školiteľka super
05.03.2018
Páčil sa mi priateľský štýl školenia. Priestor na vyjadrovanie
05.03.2018
spôsob komunikácie - hravá forma vzdelávania
05.03.2018
všetko, nemám výhrady
05.03.2018
- praktické príklady - podrobné vysvetlenie - aktivity na začiatok
05.03.2018
komunikačné zručnosti s jednotlivými typológiami
05.03.2018
školenie šité na mieru, interaktivita počas školenia
14.12.2017
výborné konkrétne príklady
14.12.2017
veľmi poučné, zo života
14.12.2017
výklad
04.12.2017
príjemné prostredie, motivácia, pripravenosť
04.12.2017
zaujímavé príklady z praxe
04.12.2017
zaujímavý prednes
06.11.2017
všetko
06.11.2017
- prístup - chronológia - podanie info
06.11.2017
- obsah školenia - spôsob interpretácie
06.11.2017
celý priebeh školenia
19.07.2017
celé školenie
22.05.2017
prezentácia
22.05.2017
diskusie, príklady
27.03.2017
všetko
27.03.2017
všetko
27.03.2017
všetko
27.03.2017
otvorená diskusia, cvičenia
27.03.2017
celé školenie bolo fajn
27.01.2017
celkový priebeh a výklad školenia
27.01.2017
interaktívna, flexibilita, atmosféra
21.11.2016
profesionalita lektorky
23.09.2016
prístup, forma, cvičenia
23.09.2016
príjemné školenie
