Course Akadémia pre asistentov - kľúčové zručnosti
Modulový tréningový program Akadémia pre asistentov - kľúčové zručnosti zahŕňa kurzy zamerané na efektívne zvládanie pracovných procesov sekretariátu, v kancelárii alebo pri asistencii výkonným členom spoločnosti. Balík sa skladá z troch kurzov:
Komunikačné zručnosti - Asertívna komunikácia v rozsahu 1 deň
Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia v rozsahu 1 deň
Time a stres manažment v rozsahu 1 deň
Pozn.: Modulový tréningový program obsahuje niekoľko tréningových dní, medzi ktorými je časový odstup. V termínoch je uvedený začiatok kurzu, o ďalších termínoch Vás budeme informovať. Pre informácie o termínoch jednotlivých modulov programu nás prosím kontaktujte.
Minimum input knowledge
Predpokladá sa stredoškolské vzdelanie s maturitou a zvládanie základov bežnej práce na počítači.
Course dates Akadémia pre asistentov - kľúčové zručnosti
Course price: 637.00 / 783.51 EUR
incl. VAT
This course can be completed free of charge within the support program for ZoZ employed applicants.
If you are interested in attending the course free of charge, you can find more information at the following link:
The manual is included in the training price.
Training syllabus Akadémia pre asistentov - kľúčové zručnosti
|
Modul 1: Komunikačné zručnosti - Asertívna komunikácia Korektná, ústretová komunikácia ako základ vytvárania zdravých medziľudských vzťahov na pracovisku Komunikačný proces Budovanie dôvery a presvedčivosť Komunikačné kanály (dôraz na jednotu: verbálnej, vokálnej a neverbálnej komunikácie) Typológia osobnosti Typológia osobností podľa štyroch druhov energie, temperamentu Test osobnosti Prečo si s niekým rozumieme lepšie a s niekým nie. Praktické rady a návody ako pracovať s odlišnosťami Ako rozpoznať, čo kto potrebuje a na základe zisteného zvoliť vhodný typ komunikácie Podobnosť/rozdielnosť komunikácie medzi jednotlivými typmi osobností. Aplikácia princípov typológie v rôznych aspektoch práce asistentky. Profesionálne správanie, biznis etiketa. Zásady slušného správania, etiketa a etika na pracovisku |
Modul 2: Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia: |
|
Profesionálne telefonovanie Štruktúra telefonátu (predstavenie, rozhovor, záver) Štruktúra predstavenia sa, Najčastejšie chyby pri telefonovaní, Príprava na telefonovanie: argumenty, otázky |
Telefonický rozhovor typológia volajúcich, spôsoby jednania, komunikačné štýly, vyjednávacie techniky pre telefonický rozhovor, neverbálna komunikácia počas telefonovania |
|
Záver: zhrnutie, motivačné frázy, rozlúčenie Parafrázy a zhrnutia Motivačné frázy, odkaz na činnosť po ukončení rozhovoru Vyhodnotenie telefonátu |
Profesionálna e-mailová komunikácia Pravidlá pre písanie správ Najčastejšie chyby pri písaní správ Odporúčania pre štruktúru správ |
|
Riešenie krízových správ Podávanie informácií cez e-mail, Sťažnosti a reklamácie, Ako napísať účinný e-mail |
Modul 3: Time a stres manažment |
|
Plánovanie času – time manažment štyri generácie efektívnej organizácie času stanovovanie cieľov a riadenie podľa cieľov eisenhowerov princíp krivka výkonnosti, krivka koncentrácie, biorytmus paretov princíp metóda “abc” diagram príčin a následkov (ishikawov diagram) zlodeji času a ich eliminácia proaktivita a reaktivita |
Sebariadenie – stres manažment životné hodnoty a okruh životných cieľov sebapoznávanie – kariérové kotvy a riadenie svojej kariéry zladenie životných a pracovných priorít, stres a okolie človeka aktívne narábanie s vlastnou psychickou energiou čo je stres, význam stresu, ako vzniká stres, aké sú dôsledky stresu, techniky zvládania stresu identifikácia vlastných stresorov, skryté a zreteľné príznaky – spúšťače stresu autodiagnostika hladiny stresu typy stresových reakcií, schopnosť ich rozpoznať a predvídať krátke relaxačné techniky krátke teoretické vstupy, skupinové cvičenia a modelovanie situácií, autodiagnostika, riadená diskusia, nácvik krátkych relaxačných a aktivačných techník Akčné plány na osobný rozvoj |
Output knowledge
Porozumiete spôsobom komunikácie, biznis protokolu, pravidlám správneho telefonovania a tiež sa naučíte jednať asertívne a profesionálne. Time a stres manažment prinesie spojenie dvoch najsilnejších oblastí riadenia Vašich vnútorných faktorov: času a stresu. Tento program je ideálnym zdrojom skúseností a zručností okamžite použiteľných v praxi.
Recommended courses after completing Akadémia pre asistentov - kľúčové zručnosti
Show all courses from category Courses for assistants
Contact us
If you need a custom date, group training, or help choosing the right course, contact Macrosoft directly. We will help you with the next step.
Need more details?
Open the contact page for a full enquiry flow, company billing details, and directions to the training centre.
Course Reviews Akadémia pre asistentov - kľúčové zručnosti
This course has no published reviews yet.
The first approved review will appear here automatically from the legacy ratings table.
