Kurz Akadémia pre asistentov - kľúčové zručnosti
Modulový tréningový program Akadémia pre asistentov - kľúčové zručnosti zahŕňa kurzy zamerané na efektívne zvládanie pracovných procesov sekretariátu, v kancelárii alebo pri asistencii výkonným členom spoločnosti. Balík sa skladá z troch kurzov:
Komunikačné zručnosti - Asertívna komunikácia v rozsahu 1 deň
Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia v rozsahu 1 deň
Time a stres manažment v rozsahu 1 deň
Pozn.: Modulový tréningový program obsahuje niekoľko tréningových dní, medzi ktorými je časový odstup. V termínoch je uvedený začiatok kurzu, o ďalších termínoch Vás budeme informovať. Pre informácie o termínoch jednotlivých modulov programu nás prosím kontaktujte.
Minimálne vstupné vedomosti
Predpokladá sa stredoškolské vzdelanie s maturitou a zvládanie základov bežnej práce na počítači.
Termíny kurzov Akadémia pre asistentov - kľúčové zručnosti
Cena kurzu: 637,00 / 783,51 EUR
s DPH
Tento kurz je možné absolvovať bezplatne v rámci podpory pre ZoZ – záujemcov o zamestnanie.
Ak máte záujem o bezplatné absolvovanie kurzu, viac informácií nájdete na nasledujúcom odkaze:
Príručka je v cene školenia.
Osnova školenia Akadémia pre asistentov - kľúčové zručnosti
|
Modul 1: Komunikačné zručnosti - Asertívna komunikácia Korektná, ústretová komunikácia ako základ vytvárania zdravých medziľudských vzťahov na pracovisku Komunikačný proces Budovanie dôvery a presvedčivosť Komunikačné kanály (dôraz na jednotu: verbálnej, vokálnej a neverbálnej komunikácie) Typológia osobnosti Typológia osobností podľa štyroch druhov energie, temperamentu Test osobnosti Prečo si s niekým rozumieme lepšie a s niekým nie. Praktické rady a návody ako pracovať s odlišnosťami Ako rozpoznať, čo kto potrebuje a na základe zisteného zvoliť vhodný typ komunikácie Podobnosť/rozdielnosť komunikácie medzi jednotlivými typmi osobností. Aplikácia princípov typológie v rôznych aspektoch práce asistentky. Profesionálne správanie, biznis etiketa. Zásady slušného správania, etiketa a etika na pracovisku |
Modul 2: Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia: |
|
Profesionálne telefonovanie Štruktúra telefonátu (predstavenie, rozhovor, záver) Štruktúra predstavenia sa, Najčastejšie chyby pri telefonovaní, Príprava na telefonovanie: argumenty, otázky |
Telefonický rozhovor typológia volajúcich, spôsoby jednania, komunikačné štýly, vyjednávacie techniky pre telefonický rozhovor, neverbálna komunikácia počas telefonovania |
|
Záver: zhrnutie, motivačné frázy, rozlúčenie Parafrázy a zhrnutia Motivačné frázy, odkaz na činnosť po ukončení rozhovoru Vyhodnotenie telefonátu |
Profesionálna e-mailová komunikácia Pravidlá pre písanie správ Najčastejšie chyby pri písaní správ Odporúčania pre štruktúru správ |
|
Riešenie krízových správ Podávanie informácií cez e-mail, Sťažnosti a reklamácie, Ako napísať účinný e-mail |
Modul 3: Time a stres manažment |
|
Plánovanie času – time manažment štyri generácie efektívnej organizácie času stanovovanie cieľov a riadenie podľa cieľov eisenhowerov princíp krivka výkonnosti, krivka koncentrácie, biorytmus paretov princíp metóda “abc” diagram príčin a následkov (ishikawov diagram) zlodeji času a ich eliminácia proaktivita a reaktivita |
Sebariadenie – stres manažment životné hodnoty a okruh životných cieľov sebapoznávanie – kariérové kotvy a riadenie svojej kariéry zladenie životných a pracovných priorít, stres a okolie človeka aktívne narábanie s vlastnou psychickou energiou čo je stres, význam stresu, ako vzniká stres, aké sú dôsledky stresu, techniky zvládania stresu identifikácia vlastných stresorov, skryté a zreteľné príznaky – spúšťače stresu autodiagnostika hladiny stresu typy stresových reakcií, schopnosť ich rozpoznať a predvídať krátke relaxačné techniky krátke teoretické vstupy, skupinové cvičenia a modelovanie situácií, autodiagnostika, riadená diskusia, nácvik krátkych relaxačných a aktivačných techník Akčné plány na osobný rozvoj |
Výstupné vedomosti
Porozumiete spôsobom komunikácie, biznis protokolu, pravidlám správneho telefonovania a tiež sa naučíte jednať asertívne a profesionálne. Time a stres manažment prinesie spojenie dvoch najsilnejších oblastí riadenia Vašich vnútorných faktorov: času a stresu. Tento program je ideálnym zdrojom skúseností a zručností okamžite použiteľných v praxi.
Odporúčané kurzy pre absolventov školenia Akadémia pre asistentov - kľúčové zručnosti
Zobraziť všetky kurzy z kategórie Kurzy pre asistentky
Kontaktujte nás
Ak potrebujete individuálny termín, firemné školenie alebo pomoc s výberom vhodného kurzu, kontaktujte Macrosoft priamo. Radi vám pomôžeme s ďalším postupom.
Potrebujete viac detailov?
Otvorte kontaktnú stránku pre úplné kontaktné údaje, fakturačné informácie a navigáciu do školiaceho centra.
Hodnotenia kurzu Akadémia pre asistentov - kľúčové zručnosti
Tento kurz zatiaľ nemá zverejnené hodnotenia.
Prvé schválené hodnotenie sa tu zobrazí automaticky z legacy tabuľky hodnotení.
