Course Akadémia komunikácie - kľúčové zručnosti
Minimum input knowledge
Nepredpokladajú sa žiadne špeciálne vedomosti
Course dates Akadémia komunikácie - kľúčové zručnosti
Course price: 637.00 / 783.51 EUR
incl. VAT
This course can be completed free of charge within the support program for ZoZ employed applicants.
If you are interested in attending the course free of charge, you can find more information at the following link:
The manual is included in the training price.
Training syllabus Akadémia komunikácie - kľúčové zručnosti
|
Modul 1: Efektívna komunikácia: |
Komunikácia, prenos významu a komunikačné bariéry: princípy komunikačného procesu druhy komunikácie a ich predpoklady komunikačný model a komunikačný efekt |
|
Nástroje efektívnej komunikácie: najčastejšie príčiny nedorozumení a nástroje ich riešenia identifikácia významu a prejavu komunikácie prejavy účasti a záujmu o rozhovor aktívne počúvanie (tréning) neverbálna komunikácia (mimické prejavy, zrakový kontakt, podanie ruky, postoj) |
Situačná komunikácia: komunikácia v záťažových situáciách asertivita pri riešení konfliktov a umenie povedať „Nie!“ komunikačné techniky pre poskytnutie spätnej väzby a konštruktívnu kritiku plánovanie osobného rozvoja |
|
Modul 2: Asertívna komunikácia: |
Čo je to asertivita, agresivita a podriadenosť |
|
Filozofia asertivity, asertívne práva a techniky |
Druhy reakcií, porovnanie asertívneho a ne-asertívneho správania, ich výhody a nevýhody |
|
Modul 3: Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia: |
Profesionálne telefonovanie Štruktúra predstavenia sa Najčastejšie chyby pri telefonovaní Príprava na telefonovanie: argumenty, otázky |
|
Rozhovor: typológia volajúcich, ako ich rozpoznať, spôsoby jednania Komunikačné štýly, ako ich rozpoznať a ako s nimi telefonovať Vyjednávacie techniky pre telefonický rozhovor Neverbálna komunikácia počas telefonovania |
Záver: zhrnutie, motivačné frázy, rozlúčenie Parafrázy a zhrnutia Motivačné frázy, odkaz na činnosť po ukončení rozhovoru Vyhodnotenie telefonátu |
|
Profesionálna e-mailová komunikácia Pravidlá pre písanie správ Najčastejšie chyby pri písaní správ Odporúčania pre štruktúru správ |
Riešenie krízových správ Podávanie informácií cez e-mail Sťažnosti a reklamácie Ako napísať účinný e-mail |
Output knowledge
Absolvovaním modulových tréningov Akadémie komunikácie získate orientáciu v možnostiach odovzdávania informácií, nadobudnete komunikačné zručnosti vďaka ktorým zlepšíte svoje schopnosti komunikácie, dosahovania cieľov, ako aj porozumenie vyjadreniam druhých. Každý účastník obdrží učebné podklady k témam tréningu a po ukončení vzdelávania získava Certifikát o absolvovaní kurzu.
Recommended courses after completing Akadémia komunikácie - kľúčové zručnosti
Show all courses from category Communication skills
Contact us
If you need a custom date, group training, or help choosing the right course, contact Macrosoft directly. We will help you with the next step.
Need more details?
Open the contact page for a full enquiry flow, company billing details, and directions to the training centre.
Course Reviews Akadémia komunikácie - kľúčové zručnosti
This course has no published reviews yet.
The first approved review will appear here automatically from the legacy ratings table.
