Kurz Akadémia komunikácie - kľúčové zručnosti

Modul 1: Efektívna komunikácia:

Komunikácia, prenos významu a komunikačné bariéry:

princípy komunikačného procesu druhy komunikácie a ich predpoklady komunikačný model a komunikačný efekt

Nástroje efektívnej komunikácie:

najčastejšie príčiny nedorozumení a nástroje ich riešenia identifikácia významu a prejavu komunikácie prejavy účasti a záujmu o rozhovor aktívne počúvanie (tréning) neverbálna komunikácia (mimické prejavy, zrakový kontakt, podanie ruky, postoj)

Situačná komunikácia:

komunikácia v záťažových situáciách asertivita pri riešení konfliktov a umenie povedať „Nie!“ komunikačné techniky pre poskytnutie spätnej väzby a konštruktívnu kritiku plánovanie osobného rozvoja

Modul 2: Asertívna komunikácia:

Čo je to asertivita, agresivita a podriadenosť

Filozofia asertivity, asertívne práva a techniky

Druhy reakcií, porovnanie asertívneho a ne-asertívneho správania, ich výhody a nevýhody

Modul 3: Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia:

Profesionálne telefonovanie

Štruktúra predstavenia sa Najčastejšie chyby pri telefonovaní Príprava na telefonovanie: argumenty, otázky

Rozhovor: typológia volajúcich, ako ich rozpoznať, spôsoby jednania

Komunikačné štýly, ako ich rozpoznať a ako s nimi telefonovať Vyjednávacie techniky pre telefonický rozhovor Neverbálna komunikácia počas telefonovania

Záver: zhrnutie, motivačné frázy, rozlúčenie

Parafrázy a zhrnutia Motivačné frázy, odkaz na činnosť po ukončení rozhovoru Vyhodnotenie telefonátu

Profesionálna e-mailová komunikácia

Pravidlá pre písanie správ Najčastejšie chyby pri písaní správ Odporúčania pre štruktúru správ

Riešenie krízových správ

Podávanie informácií cez e-mail Sťažnosti a reklamácie Ako napísať účinný e-mail