Kurz Call Centrum - Komunikačné zručnosti
Minimálne vstupné vedomosti
Nepredpokladajú sa žiadne konkrétne vstupné vedomosti.
Termíny kurzov Call Centrum - Komunikačné zručnosti
Denné kurzy
Cena kurzu: 189,00 / 232,47 EUR
s DPH
Príručka je v cene školenia.
Osnova školenia Call Centrum - Komunikačné zručnosti
|
Štruktúra telefonátu (predstavenie, rozhovor, záver) Štruktúra predstavenia sa Najčastejšie chyby pri telefonovaní Príprava na telefonovanie: argumenty, otázky |
Komunikačné štýly, ako ich rozpoznať a ako s nimi telefonovať Vyjednávacie techniky pre telefonický rozhovor Neverbálna komunikácia počas telefonovania Telefonická komunikácia: Strata informácií pri telefonovaní Neverbálne prvky pri telefonovaní: (modulácia hlasu a úsmev) |
|
Ako upútať pozornosť klienta, techniky kladenia otázok Uzavreté a otvorené otázky, podpora klienta, rozprúdenie rozhovoru Detekcia potrieb klienta, aktívne počúvanie Techniky aktívneho počúvania (parafráza, otázky, vyjadrenie pochopenia) |
Problémový telefonát agresívny klient pasívny klient odmietajúci klient reklamácia |
|
Vybrané techniky asertívneho vedenia telefonátov „Obohratá gramoplatňa“ „Otvorené dvere“ |
Výstupné vedomosti
Kurz je zameraný na profesionálne zvládnutie situácií pri komunikovaní prostredníctvom telefónu. Po absolvovaní tréningu budete schopní zhodnotiť ciele a prínosy a rezervyVašej telefonickej komunikácie. Získate sebaistotu pri telefonovaní a širokú paletu fráz a nástrojov na aktívne riadenie rozhovoru. Naučíte sa prispôsobiť svoj štýl komunikácie Vášmu partnerovi a zabezpečíte si úspech pri každodennej aj obchodnej komunikácií. Každý účastník obdrží učebné podklady v rozsahu cca 30 strán k témam tréningu a po ukončení vzdelávania získava Certifikát o absolvovaní kurzu.
Odporúčané kurzy pre absolventov školenia Call Centrum - Komunikačné zručnosti
Zobraziť všetky kurzy z kategórie Komunikačné zručnosti
Kontaktujte nás
Ak potrebujete individuálny termín, firemné školenie alebo pomoc s výberom vhodného kurzu, kontaktujte Macrosoft priamo. Radi vám pomôžeme s ďalším postupom.
Potrebujete viac detailov?
Otvorte kontaktnú stránku pre úplné kontaktné údaje, fakturačné informácie a navigáciu do školiaceho centra.
Hodnotenia kurzu Call Centrum - Komunikačné zručnosti
Priemerné hodnotenie
18.09.2024
prístup lektorky, jej znalosti, nevnucovala svoj názor
Anna
16.09.2024
Pútavý výklad lektorky.
16.09.2024
Prístup lektorky, praktické informácie do praxe
Denisa
13.09.2024
02.10.2023
ľudský prístup lektora, lektorka veľmi príjemná, školenie veľmi obohacujúce
02.10.2023
prístup školiteľa k téme, uvoľnená atmosféra, príjemné vystupovanie školiteľa, prestávky v pravidelných intervaloch
22.06.2023
Na školení sa nám páčilo profesionalita lektorky, jej pútavý výklad problematiky a jej zmysel pre humor. Cítili sme sa ako na káve s kamoškou, ktorá nám odovzdala svoje skúsenosti.
martin slosar
26.11.2019
26.11.2019
Dávid
14.04.2019
13.07.2018
všetko
13.07.2018
prístup, atmosféra
13.07.2018
komunikačné schopnosti pani lektorky, vedomosti a pripravenosť
13.07.2018
odbornosť a profesionalita lektora
13.07.2018
všetko
13.07.2018
obsah školenia, tréningu dynamika - udržiavanie pozornosti skvelý a empatický prejav + zrozumiteľnosť
13.03.2018
odbornosť, profesionalita
13.03.2018
všetko
13.03.2018
bolo to uvoľnené, príjemné školenie
13.03.2018
všetko :)
05.03.2018
rýchlosť školenia
05.03.2018
možnosť komunikácie medzi účastníkmi, vzdelanosť, odbornosť
05.03.2018
odbornosť, pripravenosť, skúsenosti, ľudskosť
05.03.2018
všetko
05.03.2018
celé školenie bolo super, výborná atmosféra
13.01.2018
interaktívny prístup lektora
13.01.2018
možnosť komunikácie s lektorkou
13.01.2018
otvorenosť, komunikácia, profesionalita
13.01.2018
všetko: lektor, prostredie, občerstvenie
04.12.2017
prístup lektorky - ochota, ústretovosť
04.12.2017
prístup
22.11.2017
celé školenie
22.11.2017
všetko, celý tréning nebol nudný, bol veľmi zaujímavý.
22.11.2017
všetko na jedničku, Mrs. Cernakova profesionálka, priateľská, šikovná
22.11.2017
všetko supeeeer
22.11.2017
lektor bol pozitívne naladený
22.11.2017
celé školenie bolo prínosné, super lektor
22.11.2017
všetok ok
22.11.2017
všetko, bolo to interaktívne
21.11.2017
aplikovanie na našu spoločnosť/prácu
08.09.2017
odbornosť, praktický prístup, príklady zo života, vysvetlenie neznámeho
08.09.2017
praktické príklady a cvičenia
08.09.2017
prístup lektorky, pohodlie
11.08.2017
prístup
11.08.2017
kreatívny prístup, príbehy ,, zo života "
11.08.2017
milý prístup
11.08.2017
priebeh školenia
22.05.2017
info a príjemný prednes lektorky
22.05.2017
celé školenie
27.01.2017
aktívny a veľmi príjemný prístup, príklady z praxe
27.01.2017
príjemný priateľský prístup
23.01.2017
áno
23.01.2017
individuálny prístup
21.11.2016
prístup
23.09.2016
príjemná atmosféra, spontánnosť lektorky
23.09.2016
forma a obsah školenia
05.09.2016
školenie bolo skvelé
03.06.2016
príklady a konkrétne riešenia
03.06.2016
uvoľnená atmosféra
03.06.2016
prístup lektorky
03.06.2016
komunikácia a uvoľnenosť v rámci celej skupiny
03.06.2016
všetko ok
03.06.2016
ochota
Terézia
08.04.2016
prístup pani lektorky, uvoľnená a priateľská atmosféra
Daniela
08.04.2016
príjemné vystupovanie, príjemná atmosféra, nechcelo sa mi ani odísť
