Strana 1

Obchodné školenia

Aktívne kurzy: 5 6 strán

Prehľad kategórie

Obchodné školenia MACROSOFT

V kategórii obchodných školení Vám ponúkame široký výber kurzov, ktoré zvýšia vaše odborné i osobnostné kvality v oblasti obchodu a vyjednávania. Ponúkame znalosti, inšpiráciu a snažíme sa ísť do hĺbky každej problematiky.

Z našej rozsiahlej ponuky si môžete vybrať konkrétnu tému alebo vyskladať tréningový program podľa kompetencií, ktoré potrebujete posilniť u seba alebo v organizácii. K dispozícii sú aj individuálne konzultácie a koučing.

Osnovy školení nájdete pri každom jednotlivom kurze.

Najobľúbenejšie kurzy tejto kategórie:

Profesionálny nákupca – tréning určený pracovníkom nákupných oddelení, samostatným nákupcom a všetkým, ktorí zabezpečujú nákupy.
Obchodník a pracovník prvého kontaktu – školenie pre predavačov, pracovníkov maloobchodu a zamestnancov prvého kontaktu v službách.
Praktické obchodné zručnosti – Váš úspech u zákazníka – komplexné kroky obchodného jednania od prípravy cez analýzu až po uzavretie obchodu.

Výhodou našich kurzov sú spravidla menšie skupiny účastníkov a skúsení lektori, ktorí dôkladne preberú osnovy s dôrazom na potreby klientov. Počas školenia je vždy priestor na otázky z praxe.

Ďalšie benefity: komfortné, svetlé a priestranné školiace miestnosti, občerstvenie počas prestávok a uvoľnená atmosféra. Po ukončení kurzu získate certifikát absolventa Macrosoft, ktorý zamestnávatelia vrátane veľkých organizácií široko akceptujú.

Obsah

Aktívne kurzy: 5

Otvoriť kurz

Strana 2

Akadémia obchodu a predaja

Cena

637,00 €

Popis kurzu

3-dňový program Akadémia obchodu a predaja pozostáva z kurzov: Praktické obchodné zručnosti, Vyjednávacie zručnosti, Prezentačné zručnosti. Absolvovaním kurzu získate ucelený prehľad o formálnej a obsahovej stránke obchodných rozhovorov. Zistíte, čo je dôležité v konkrétnej etape obchodnej komunikácie a porozumiete princípom rozhodovania zákazníka. Natrénujete si komunikačné nástroje vedenia obchodných rozhovorov a prezentácie, získate praktické zručnosti v zvládaní kritických situácií, ktoré počas obchodných rozhovorov môžu nastať. Pozn.: Modulový tréningový program obsahuje 3 tréningové dni, medzi ktorými je časový odstup. Uvedené termíny určujú začiatok kurzu. Pre informácie o termínoch jednotlivých modulov programu nás prosím kontaktujte.

Minimálne vstupné vedomosti

Nepredpokladajú sa špeciálne znalosti.

Výstupné vedomosti

Absolvent zvládne základy úspešného vyjednávania, vedenia obchodných rozhovorov a presvedčivej prezentácie produktov a riešení.

Osnova školenia

Modul 1: Praktické obchodné zručnosti:

štruktúra a fázy obchodného rozhovoru techniky a taktiky rokovania, techniky zmeny správania, identifikácia potrieb zákazníka, aktívne počúvanie, základné typy vyjednávačov a partnerov a ich odhad, odhaľovanie nepravdy a taktických “úskokov”, nátlakové taktiky a obrana voči nim, zvládanie nečistých trikov, zvládanie námietok, druhy námietok, využitie námietok pre podporu predaja tvorba, čítanie a využitie nákupných signálov pre uzavretie obchodu cesty k dohode na princípoch uspokojenia oboch strán

Modul 2: Vyjednávacie zručnosti:

Vyjednávanie: čo to je a čo nie charakteristika vyjednávania a obchodných rokovaní, prístupy dôležité etapy vyjednávania

Príprava na stretnutie

získavanie informácií o klientovi nastavenie podmienok vyjednávania (miesto, čas, zúčastnení) identifikácia vyjednávacej pozície klienta a odhad vyjednávacích prístupov definícia maxima, minima a optima výsledku vyjednávania odladenie osobnostných blokov a získanie motivácie a sebavedomia pred stretnutím

Stretnutie: Prvý kontakt

čo je dôležité pri prvom stretnutí? ako vytvoriť najlepší „prvý dojem“ zoznamovacie rituály a primárna kalibrácia partnera neverbálna komunikácia: využitie priestoru, pozície, usadenia 1. čo hovorí stisk ruky 2. posturika 3. pohľad a mimika 4. proxemika prostredia kalibrácia partnera: pozičná odozva identifikácia vyjednávacieho štýlu klienta

Stretnutie: Obchodný rozhovor

Techniky zahájenia obchodných rozhovorov 1. „small talk“ 2. otázky a spôsob ich kladenia Sledovanie štýlu hovorenia a identifikácia typu vyjednávača Verbálne zrkadlenie, východiskový štýl argumentácie Techniky aktívneho počúvania Rozhovor s klientom: 1. vzbudenie záujmu a tvorba potrieb klienta 2. práca s tichom 3. ústupky, ponuky a pravidlá ich použitia 4. techniky vyjednávania 5. zvládanie námietok 6. krízové situácie v rozhovore a nástroje ich riešenia

Sebaobrana vo vyjednávaní

ako identifikovať manipuláciu v rozhovore upresnenie významov (zovšeobecnenie, redukcia alebo zjednodušenie významu) asertivita a práca s agresívnym klientom psychohygiena vyjednávača

Aktivity zamerané na tréning zručností

rolové hry, diskusie, dialógy

Modul 3: Prezentačné zručnosti:

formy a prvky prezentácie ako urobiť dobrý prvý dojem pri prezentácii cieľová skupina - poslucháči a ich štýly spracovávania informácií štruktúra prezentácie – úvod, jadro, záver ako výstižne formulovať svoje myšlienky názorné pomôcky - zásady vizualizácie informácií prezentácia seba - verbálny a neverbálny prejav ako reagovať na otázky z publika sebaistota pri prezentácii - ako presvedčivo prezentovať a obhájiť svoje riešenie čo robiť a čo nerobiť pri prezentáciách akčný plán: zvýšenie úrovne vlastného prezentovania.

Strana 3

Praktické obchodné zručnosti

Cena

190,00 €

Popis kurzu

Tréning Praktické obchodné zručnosti zahŕňa všetky podstatné kroky obchodného jednania, ktoré v reálnej situácii často prebiehajú behom dlhšieho časového intervalu.Predávame nielen konkrétny produkt, ale tiež vlastne nápady, projekty, sami seba. Ponuka je veľká a predáva každý! Otázkou je, ako predávať, aby tí druhí kúpili. Nestačí len prezentovať svoj produkt. Musíme byť schopní klásť otázky, analyzovať ich, vytvoriť konkrétne riešenie, uvedomiť si kto je náš klient - osoba, ktorá rozhoduje. Dnes už nestačí len tvrdiť, že naša firma či produkty sú tie najlepšie.

Minimálne vstupné vedomosti

Nepredpokladajú sa žiadne konkrétne vstupné vedomosti.

Výstupné vedomosti

Po absolvovaní kurzu budete poznať metódy a techniky vedenia obchodného rozhovoru, dokážete odhadnúť partnera a dešifrovať verbálne aj neverbálne signály, dokážete si vypracovať stratégiu a viesť obchodný rozhovor v prospech firmy. Vaša obchodná prezentácia bude mať správnu štruktúru a Vy budete vystupovať sebavedome a profesionálne. Každý účastník obdrží učebné podklady v rozsahu cca 30 strán k témam tréningu a po ukončení vzdelávania získava Certifikát o absolvovaní kurzu.

Osnova školenia

Štruktúra a fázy obchodného rozhovoru

Techniky a taktiky rokovania

techniky zmeny správania, ako identifikovať potreby zákazníka, aktívne počúvanie, základné typy vyjednávačov a partnerov a ich odhad, ako odhaliť nepravdy a taktické “úskoky”, nátlakové taktiky a obrana voči nim, zvládanie nečistých trikov, zvládanie námietok, druhy námietok, využitie námietok pre podporu predaja, tvorba, čítanie a využitie nákupných signálov pre uzavretie obchodu, cesty k dohode na princípoch uspokojenia oboch strán

Metódy a techniky

krátke teoretické vstupy, dotazníkové metódy, brainstorming, autodiagnostika, prípadové štúdie, masívna spätná väzba

Strana 4

Profesionálny nákupca

Cena

250,00 €

Popis kurzu

Tréning Profesionálny nákupca je určený pracovníkom nákupných oddelení, samostatným nákupcom a pracovníkom, ktorí sú poverení akýmkoľvek nákupom.

Minimálne vstupné vedomosti

Nie sú vyžadované špeciálne požiadavky.

Výstupné vedomosti

Po absolvovaní kurzu sa zdokonalíte v schopnosti vyhľadávať najvhodnejších dodávateľov, naučíte sa stanoviť úlohu a pozíciu nákupu v podniku a určíte potrebu z hľadiska množstva, kvality, ceny a času dodávky.

Osnova školenia

Nákup – kľúčový faktor zvýšenia zisku

postavenie nákupu a logistiky v organizačnej štruktúre firmy stanovenie cieľov nákupu a logistiky nové trendy v oblasti nákupu

Riadenie vzťahov s dodávateľmi v nákupnom reťazci

špecifikácia množstva a termínov dodávok a služieb proces špecifikácie požiadaviek a plánovanie dodávok nákupné riziká – ako a kde môžu dodávatelia ovplyvniť firmu tvorba dodávateľskej stratégie

Výber a hodnotenie dodávateľov

kritériá pre hodnotenie potenciálneho dodávateľa identifikácia, prieskum a vyhľadávanie dodávateľov metódy hodnotenia dodávateľov hodnotenie finančnej spôsobilosti SWOT analýza (silné a slabé stránky) dodávateľov zaznamenávanie informácií o dodávateľoch vyhodnotenie Vami overovaných dodávateľov aktualizácia hodnotenia dodávateľských rizík dodávateľské vzťahy a typy zmlúv

Priebeh nákupu

príjem dodávky, fakturácia, doklady a dokumentácia koncepcia dodržiavania kvality náklady na objednávku a na zásoby

Tvorba zásob v dodávateľskom reťazci

obsah a cieľ riadenia zásob skladové operácie a skladové zásoby priemerná zásoba, minimálna zásoba riadenie a plánovanie skladových zásob systémy skladových zásob

Návrhy zlepšenia činnosti nákupu vo Vašej organizácii

Strana 5

Vyjednávacie zručnosti I.

Cena

205,00 €

Popis kurzu

Školenie Vyjednávacie zručnosti I. je určené všetkým, ktorí majú obavy, či pri vyjednávaní obstoja, obávajú sa manipulácie alebo rýchlo prepadajú stresu, tréme, nátlaku. Spoznanie protistrany im môže pomôcť získať istotu a najsť spôsob ako obstáť pred nátlakom a manipuláciou. Každý rozhovor so zámerom niečo získať ale aj rozhovor ku ktorému sme vyzvaní z neznámych dôvodov, predstavuje viac či menej typické vyjednávanie. Vyjednávame v profesii, v rodine v záujmových skupinách… Program je vhodnou súčasťou vzdelávania Vyjednávacie zručnosti II., preto je vhodné aj pre manažérov, riadiacich pracovníkov, marketingových pracovníkov a obchodníkov, korporátnych vyjednávačov, pracovníkov štátnej a verejnej správy, pracovníkov prvého kontaktu s klientmi – verejnosťou.

Minimálne vstupné vedomosti

Nepredpokladajú sa žiadne konkrétne vstupné vedomosti.

Výstupné vedomosti

Po ukončení budete vedieť profesionálne a asertívne vyjednávať, naplánovať stratégiu, dešifrovať nekonvenčné zručnosti vyjednávania a brániť sa voči manipulácii, zvládnete základné taktické varianty vyjednávania s náročnými partnermi, presvedčivé a asertívne vystupovanie a naučíte sa využívať svoje rétorické zručnosti.

Osnova školenia

Vyjednávanie

Definovanie pojmu Typy vyjednávania: Integratívne, Distributívne Vyjednávacie štýly Silné a slabé stránky vyjednávača Základné predpoklady úspešného vyjednávania

Príprava na vyjednávanie

Jednajúce strany Prejednávané témy Záujmy Motívy a pozície Stanovovanie cieľov: BATNA a ZOPA Zdroje a ústupky Go-to partnera Páky vyjednávania

Štruktúra osobných stretnutí

Úvod Analytická fáza Argumentačná fáza Rozhodovacia fáza Ukončenie Zápis

Ako vhodne argumentovať

Zvládanie obtiažnych situácií pri vyjednávaní

Špecifiká On-line stretnutia/vyjednávania

Vyjednávanie v skupine

Strana 6

Vyjednávacie zručnosti II.

Cena

250,00 €

Popis kurzu

Školenie Vyjednávacie zručnosti II. je určené manažérom, riadiacim pracovníkom, marketingovým pracovníkom a obchodníkom, korporátnym vyjednávačom, pracovníkom štátnej a verejnej správy, pracovníkom prvého kontaktu s klientmi – verejnosťou. Ďalej pre hovorcov, zástupcov odborov alebo neziskových organizácií, ale aj pre všetkých, ktorých problematika zaujíma.

Minimálne vstupné vedomosti

Nepredpokladajú sa žiadne konkrétne vstupné vedomosti.

Výstupné vedomosti

Výstupné vedomosti sa práve synchronizujú.

Osnova školenia

Obsah vzdelávania

skôr kým začnete (Nastavenie výhodných podmienok vyjednávania) čo to je vyjednávanie? Kedy je vyjednávanie možné? postoje k vyjednávaniu vyjednávacie stratégie vyjednávacie taktiky príprava na vyjednávanie (Chceme a môžeme vyjednávať?) princíp COST (Stojí vyjednávanie za to?) vyjednávanie postavené na udržaní pozície – vlastnej výhody /tvrdé praktiky/ vyjednávanie postavené na záujmoch – zbližovanie pozícií /mäkké praktiky/ sily vo vyjednávaní vyjednávanie – ohrozenia ústupky vo vyjednávaní ako prelomiť mŕtvy bod? správanie počas vyjednávania jednotlivé etapy a kroky vyjednávania stanovovanie cieľov vyjednávania rekognoskácia potrieb protistrany postup a etapy vyjednávania správanie počas vyjednávania čo robia špičkoví vyjednávači vyjednávanie ako zisťovanie ako argumentovať