Modul 1: Komunikačné zručnosti - Asertívna komunikácia
Korektná, ústretová komunikácia ako základ vytvárania zdravých medziľudských vzťahov na pracovisku Komunikačný proces Budovanie dôvery a presvedčivosť Komunikačné kanály (dôraz na jednotu: verbálnej, vokálnej a neverbálnej komunikácie) Typológia osobnosti Typológia osobností podľa štyroch druhov energie, temperamentu Test osobnosti Prečo si s niekým rozumieme lepšie a s niekým nie. Praktické rady a návody ako pracovať s odlišnosťami Ako rozpoznať, čo kto potrebuje a na základe zisteného zvoliť vhodný typ komunikácie Podobnosť/rozdielnosť komunikácie medzi jednotlivými typmi osobností. Aplikácia princípov typológie v rôznych aspektoch práce asistentky. Profesionálne správanie, biznis etiketa. Zásady slušného správania, etiketa a etika na pracovisku.
Modul 2: Asistent, Office manažér
Pôsobnosť funkcie: poslanie, podpora pri činnostiach, prideľovanie a delegovanie práce Predmet činnosti: Riadiaca práca, analyticko-syntetická, informačná a komunikačná, materiálno-technická
Osobnosť:
kvalifikačné predpoklady, osobnostný profil, vlastnosti, odborné kompetencie, eliminovanie negatívnych stránok funkcie
Orientácia vo firme – Corporate Identity
(Corporate Design, Corporate Communication, firemná kultúra)
Biznis etiketa
biznis odievanie, predstavovanie, oslovovanie, tykanie/vykanie na pracovisku, stolovanie, Reč vizitiek, dary, reklamné predmety firemné akcie
Modul 3: Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia:
Profesionálne telefonovanie
Štruktúra telefonátu (predstavenie, rozhovor, záver) Štruktúra predstavenia sa, Najčastejšie chyby pri telefonovaní, Príprava na telefonovanie: argumenty, otázky
Telefonický rozhovor
typológia volajúcich, spôsoby jednania, komunikačné štýly, vyjednávacie techniky pre telefonický rozhovor, neverbálna komunikácia počas telefonovania
Záver: zhrnutie, motivačné frázy, rozlúčenie
Parafrázy a zhrnutia Motivačné frázy, odkaz na činnosť po ukončení rozhovoru Vyhodnotenie telefonátu
Profesionálna e-mailová komunikácia
Pravidlá pre písanie správ Najčastejšie chyby pri písaní správ Odporúčania pre štruktúru správ
Riešenie krízových správ
Podávanie informácií cez e-mail, Sťažnosti a reklamácie, Ako napísať účinný e-mail
Modul 4: Time a stres manažment
Plánovanie času – time manažment
štyri generácie efektívnej organizácie času stanovovanie cieľov a riadenie podľa cieľov eisenhowerov princíp krivka výkonnosti, krivka koncentrácie, biorytmus paretov princíp metóda “abc” diagram príčin a následkov (ishikawov diagram) zlodeji času a ich eliminácia proaktivita a reaktivita
Sebariadenie – stres manažment
životné hodnoty a okruh životných cieľov sebapoznávanie – kariérové kotvy a riadenie svojej kariéry zladenie životných a pracovných priorít, stres a okolie človeka aktívne narábanie s vlastnou psychickou energiou čo je stres, význam stresu, ako vzniká stres, aké sú dôsledky stresu, techniky zvládania stresu identifikácia vlastných stresorov, skryté a zreteľné príznaky – spúšťače stresu autodiagnostika hladiny stresu typy stresových reakcií, schopnosť ich rozpoznať a predvídať krátke relaxačné techniky krátke teoretické vstupy, skupinové cvičenia a modelovanie situácií, autodiagnostika, riadená diskusia, nácvik krátkych relaxačných a aktivačných techník Akčné plány na osobný rozvoj
Modul 5: Zvládanie stresu a budovanie odolnosti:
Odolnosť/Reziliencia a Stress Management:
Psychická a mentálna odolnosť, vnútorná sila, ktorá nám umožňuje zvládať zmeny, životné výzvy, ciele, neúspechy a vyjsť z týchto situácií posilnení.
Štyri piliere odolnosti/reziliencie
„Psychologický imunitný systém“
Výkon a stres
- Čo je to stres: pozitíva/negatíva
Vyhorenie a jeho štádiá
Spúšťače stresu na pracovisku
Budovanie osobnej reziliencie
Prvá pomoc v stresových situáciách
Ako porozumieť a pracovať s úzkosťou a strachom
Úzkosť a strach (rozdiel)Kedy si poradím sám/sama, kedy vyhľadať odbornú pomocPrečo máme sklony k negativitePrečo sa bojíme nebáť sa
Ako zredukovať hrozby
(skutočné i neskutočné), posilniť svoje skutočné zdroje, ktoré mi umožnia čeliť hrozbám
Ako čeliť výzvam Vysporiadanie sa so zmenami
- pomoc sebe i ostatným pri zvládaní zmien
Ako sa rozhodovať v čase neistoty
Copingové stratégie na zvládanie zmien
