Page 1 / 3

Use the side arrows or keep scrolling near the end of the page.

Close reader

Use the side arrows or keep scrolling near the end of the page.

Page 1

Courses for assistants

Active courses: 2 3 pages
Courses for assistants

Category overview

Assistant courses

The assistant is often the first contact between your company and clients, so the first impression and seamless communication are important. We have therefore prepared several trainings for you, which will help your assistant to manage her work per unit.

Select from the menu:

Success comes through the secretariat - A successful assistant is a rarity for any thriving business. It creates an atmosphere among co-workers and the professional appearance spreads the company's image among its partners. At the Success Coming through the Secretariat training, we will help you identify your weaknesses and strengths in the field of communication, improve your overall self-presentation and practice important rules of etiquette.

Non-conflicting assistant - The Non-conflicting assistant course is designed for assistants and executive assistants to show you different types of workplace communication and options prevention, resp. conflict resolution.

Time and Stress Management for Assistants - Can an assistant be the master of her time? If you are interested in the answer to this question, you are right here. We will look at how to manage time properly, what to do, how to reconcile our own needs with the needs of the environment. We will look at the issue of time from the appropriate depth and from the point of view. In the second part, we focus on the stress in the life of the assistant. How to eliminate it, but also manage it. You will get practical tips for building your own resistance to stress, you will try selected relaxation techniques.

You will find the training syllabi by each individual course.

The advantage of database training in Macrosoft s.r.o. is that there are usually smaller groups of trainees. Experienced lecturers are a guarantee of thorough adoption of the curriculum with emphasis on the needs of clients. During the training, of course, there is also room for questions that interest clients in practice. Other benefits that our clients appreciate include comfortable, bright and spacious training rooms, as well as refreshments during breaks. Upon completion of the course, which takes place in a relaxed atmosphere, each participant will receive a Macrosoft training graduate certificate. Macrosoft certifications are widely accepted by employers, including large organizations and companies.

Contents

Active courses: 2

Open course
Open course

Price

992,52 €

Course overview

Modulový tréningový program Akadémia pre asistentky Vám prináša 3 tréningové dni, počas ktorých získate komplexné profesionálne zručnosti nevyhnutné pre zvládnutie procesov na sekretariáte, v kancelárii, či ako podpora výkonných členov spoločnosti. Porozumiete spôsobom komunikácie, biznis protokolu, pravidlám správneho telefonovania a tiež sa naučíte jednať. Tento program je ideálnym zdrojom skúseností a zručností okamžite použiteľných v praxi. Pozn.: Modulový tréningový program obsahuje viacej tréningových dní, medzi ktorými je časový odstup. Uvedené termíny sú termínmi začiatku programu.Pre informácie o termínoch jednotlivých modulov programu nás prosím kontaktujte.

Minimum input knowledge

Predpokladá sa stredoškolské vzdelanie s maturitou a zvládanie základov bežnej práce na počítači.

Output knowledge

Porozumiete spôsobom komunikácie, biznis protokolu, pravidlám správneho telefonovania a tiež sa naučíte jednať asertívne a profesionálne. Time a stres manažment prinesie spojenie dvoch najsilnejších oblastí riadenia Vašich vnútorných faktorov: času a stresu. Tento program je ideálnym zdrojom skúseností a zručností okamžite použiteľných v praxi. Naučíte sa tiež ako zvládať stres a vybudovať si odolnosť, ktorá vám zásadne pomôže zvládať náročné situácie, ktoré práca na sekretariáte prináša

Training syllabus

Modul 1: Komunikačné zručnosti - Asertívna komunikácia

Korektná, ústretová komunikácia ako základ vytvárania zdravých medziľudských vzťahov na pracovisku Komunikačný proces Budovanie dôvery a presvedčivosť Komunikačné kanály (dôraz na jednotu: verbálnej, vokálnej a neverbálnej komunikácie) Typológia osobnosti Typológia osobností podľa štyroch druhov energie, temperamentu Test osobnosti Prečo si s niekým rozumieme lepšie a s niekým nie. Praktické rady a návody ako pracovať s odlišnosťami Ako rozpoznať, čo kto potrebuje a na základe zisteného zvoliť vhodný typ komunikácie Podobnosť/rozdielnosť komunikácie medzi jednotlivými typmi osobností. Aplikácia princípov typológie v rôznych aspektoch práce asistentky. Profesionálne správanie, biznis etiketa. Zásady slušného správania, etiketa a etika na pracovisku.

Modul 2: Asistent, Office manažér

Pôsobnosť funkcie: poslanie, podpora pri činnostiach, prideľovanie a delegovanie práce Predmet činnosti: Riadiaca práca, analyticko-syntetická, informačná a komunikačná, materiálno-technická

Osobnosť:

kvalifikačné predpoklady, osobnostný profil, vlastnosti, odborné kompetencie, eliminovanie negatívnych stránok funkcie

Orientácia vo firme – Corporate Identity

(Corporate Design, Corporate Communication, firemná kultúra)

Biznis etiketa

biznis odievanie, predstavovanie, oslovovanie, tykanie/vykanie na pracovisku, stolovanie, Reč vizitiek, dary, reklamné predmety firemné akcie

Modul 3: Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia:

Profesionálne telefonovanie

Štruktúra telefonátu (predstavenie, rozhovor, záver) Štruktúra predstavenia sa, Najčastejšie chyby pri telefonovaní, Príprava na telefonovanie: argumenty, otázky

Telefonický rozhovor

typológia volajúcich, spôsoby jednania, komunikačné štýly, vyjednávacie techniky pre telefonický rozhovor, neverbálna komunikácia počas telefonovania

Záver: zhrnutie, motivačné frázy, rozlúčenie

Parafrázy a zhrnutia Motivačné frázy, odkaz na činnosť po ukončení rozhovoru Vyhodnotenie telefonátu

Profesionálna e-mailová komunikácia

Pravidlá pre písanie správ Najčastejšie chyby pri písaní správ Odporúčania pre štruktúru správ

Riešenie krízových správ

Podávanie informácií cez e-mail, Sťažnosti a reklamácie, Ako napísať účinný e-mail

Modul 4: Time a stres manažment

Plánovanie času – time manažment

štyri generácie efektívnej organizácie času stanovovanie cieľov a riadenie podľa cieľov eisenhowerov princíp krivka výkonnosti, krivka koncentrácie, biorytmus paretov princíp metóda “abc” diagram príčin a následkov (ishikawov diagram) zlodeji času a ich eliminácia proaktivita a reaktivita

Sebariadenie – stres manažment

životné hodnoty a okruh životných cieľov sebapoznávanie – kariérové kotvy a riadenie svojej kariéry zladenie životných a pracovných priorít, stres a okolie človeka aktívne narábanie s vlastnou psychickou energiou čo je stres, význam stresu, ako vzniká stres, aké sú dôsledky stresu, techniky zvládania stresu identifikácia vlastných stresorov, skryté a zreteľné príznaky – spúšťače stresu autodiagnostika hladiny stresu typy stresových reakcií, schopnosť ich rozpoznať a predvídať krátke relaxačné techniky krátke teoretické vstupy, skupinové cvičenia a modelovanie situácií, autodiagnostika, riadená diskusia, nácvik krátkych relaxačných a aktivačných techník Akčné plány na osobný rozvoj

Modul 5: Zvládanie stresu a budovanie odolnosti:

 

Odolnosť/Reziliencia a Stress Management:

Psychická a mentálna odolnosť, vnútorná sila, ktorá nám umožňuje zvládať zmeny, životné výzvy, ciele, neúspechy a vyjsť z týchto situácií posilnení.

Štyri piliere odolnosti/reziliencie

„Psychologický imunitný systém“

Výkon a stres

- Čo je to stres: pozitíva/negatíva

Vyhorenie a jeho štádiá

Spúšťače stresu na pracovisku

Budovanie osobnej reziliencie

Prvá pomoc v stresových situáciách

Ako porozumieť a pracovať s úzkosťou a strachom

Úzkosť a strach (rozdiel)Kedy si poradím sám/sama, kedy vyhľadať odbornú pomocPrečo máme sklony k negativitePrečo sa bojíme nebáť sa

Ako zredukovať hrozby

(skutočné i neskutočné), posilniť svoje skutočné zdroje, ktoré mi umožnia čeliť hrozbám

Ako čeliť výzvam Vysporiadanie sa so zmenami

- pomoc sebe i ostatným pri zvládaní zmien

Ako sa rozhodovať v čase neistoty

Copingové stratégie na zvládanie zmien

 

Course overview

Viete „Who is Who“ vo vašej spoločnosti? A nemyslíme tým mieru seniority, alebo pracovné zaradenie. Ak sa to chcete dozvedieť, prídite na kurz pre asistentky , kde vám pomôžeme porozumieť najprv sebe, potom svojmu okoliu a na základe zisteného zvoliť správny prístup. Prostredníctvom jednoduchého typologického rozboru, lepšie porozumiete vlastným reakciám a poľahky sa zorientujete v potrebách svojho okolia. Povieme si o zákonitostiach medziľudskej komunikácie, ktorá je kľúčom k vytváraniu ústretovej a priateľskej pracovnej atmosféry. Pomôžeme vám nájsť správny prístup k nadriadeným, kolegom, návštevám či obchodným partnerom, čo povedie k želanému výsledku vašej práce. Znalosti biznis etikety vás bez problémov prevedú situáciami na vašom sekretariáte, bez toho aby ste museli váhať, ako sa v tej-ktorej situácii zachovať. Podčiarknú Vašu profesionalitu, čím okoliu poskytnete správnu vizitku o vás, i vašej spoločnosti.

Minimum input knowledge

No specific input knowledge is assumed.

Output knowledge

Output knowledge is being synchronized.

Training syllabus

Korektná, ústretová komunikácia ako základ vytvárania zdravých medziľudských vzťahov na pracovisku

Komunikačný proces Budovanie dôvery a presvedčivosť Komunikačné kanály (dôraz na jednotu: verbálnej, vokálnej a neverbálnej komunikácie) Komunikácia (osobná, dištančná: e-mailová, telefonická)

Typológia osobnosti

Typológia osobností podľa štyroch druhov energie, temperamentu, Test osobnosti, Prečo si s niekým rozumieme lepšie a s niekým nie. Praktické rady a návody ako pracovať s odlišnosťami, Ako rozpoznať, čo kto potrebuje a na základe zisteného zvoliť vhodný typ komunikácie Podobnosť/rozdielnosť komunikácie medzi jednotlivými typmi osobností, Aplikácia princípov typológie v rôznych aspektoch práce asistentky

Profesionálne správanie, biznis etiketa

Zásady slušného správania, etiketa a etika na pracovisku